Peserta JKN Butuh Informasi atau Bantuan, Petugas BPJS Satu Siap Membantu

PAYAKUMBUH, METRO–Bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), informasi dan bantuan terkait pelayanan kesehatan sa­ngatlah penting. Untuk itulah, BPJS Kesehatan menghadirkan layanan Petugas BPJS Satu, yang siap membantu memberikan informasi dan bantuan kepada peserta JKN dalam mengakses berbagai layanan kesehatan di fasilitas kesehatan.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Payakumbuh, Defi­yanna Sayodase menjelaskan bahwa BPJS Satu (BPJS Siap Membantu) adalah la­yanan dari petugas BPJS Kesehatan yang bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN di rumah sakit. Defiyanna juga menekankan, bahwa peran dari petugas BPJS Satu sangat penting dalam menunjang pelayanan di rumah sakit.

“Setiap hari petugas BPJS Satu akan berkeliling di rumah sakit untuk membantu me­nyelesaikan keluhan dan juga memberikan informasi terbaru kepada peserta terkait Program JKN. Jadi, di setiap rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan itu pasti ada petugas BPJS Satu nya, namun karena jumlah petugasnya masih terbatas sehingga tidak hanya menetap di satu rumah sakit saja,” jelas Defiyanna, Senin (23/12).

Defiyanna mengatakan bagi peserta JKN yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit, baik itu rawat jalan maupun rawat inap, tidak perlu kebingungan jika membutuhkan informasi atau bantuan terkait akses layanan di rumah sakit. Peserta JKN bisa langsung menghubungi petugas BPJS Satu saja.

“Jika peserta JKN menga­lami kendala atau membutuhkan bantuan saat mengakses layanan di rumah sakit serta membutuhkan informasi, peserta JKN bisa menghubungi petugas BPJS Satu melalui nomor telepon yang tertera pada poster yang terpajang di setiap rumah sakit. Dengan demikian, peserta JKN tidak perlu lagi datang ke kantor BPJS Kesehatan,” kata Defiyanna.

Lebih lanjut, Defiyanna menyampaikan bahwa petugas BPJS Satu juga akan me­lakukan kunjungan kepada peserta JKN (Customer Visit) yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit untuk memastikan peserta men­dapatkan pelayanan yang berkualitas dari rumah sakit. Bukan hanya itu, petugas BPJS Satu juga akan berkoordinasi secara rutin dengan petugas rumah sakit.

“Tugas dari petugas BPJS Satu tidak hanya terbatas pada pemberian informasi dan penanganan pengaduan saja, tetapi juga melakukan customer visit guna memastikan bahwa peserta JKN men­dapatkan pelayanan yang berkualitas. Tidak ha­nya itu, petugas BPJS Satu juga akan melakukan kegiatan Supervisi, Buktikan dan Lihat  Langsung (SiBLing) di setiap fasilitas kesehatan,” tambah Defiyanna.

Selain itu, setiap harinya petugas BPJS Satu juga akan memonitor informasi display tempat tidur dan jadwal o­perasi di rumah sakit untuk memastikan informasi tersebut benar dan bisa diakses oleh peserta JKN. Kemudian, petugas BPJS Satu juga akan mengonfirmasi kepada peserta JKN terkait fasilitas kesehatan yang tersedia di rumah sakit.

“Petugas BPJS Satu juga akan mengonfirmasi kepada peserta JKN yang sedang menjalani perawatan di rumah sakit terkait layanan fasilitas kesehatan yang diterima, mulai dari ruang peawatannya apakah sudah sesuai dengan hak kelas peserta, kondisi ruang perawatan, apakah obatnya rutin diberikan dan apakah terdapat biaya tambahan yang diminta oleh rumah sakit. Petugas BPJS Satu juga akan menilai respon peserta JKN terhadap kualitas pelayanan yang dira­sakan selama berada di rumah sakit, serta akan mensosialisasikan penggunaan NIK atau KTP saat mengakses kanal layanan kesehatan dan mengajak peserta untuk men­download Aplikasi Mobile JKN dan,” ujar Defiyanna.

Menurut Defiyanna, hasil dari kunjungan petugas BPJS Satu tersebut nantinya akan menjadi bahan evaluasi bersama antara BPJS Kesehatan dan rumah sakit dalam u­paya meningkatkan pelayanan kepada peserta JKN. Defiyanna menjelaskan hadirnya petugas BPJS Satu di rumah sakit, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan membantu semua kebutuhan peserta saat mengakses pelayanan kesehatan.

Sementara itu, Wina Oktavia (40), salah satu peserta JKN yang sedang dirawat inap di RSUD dr. Adnaan WD Payakumbuh mengaku se­nang dikunjungi oleh petugas BPJS Satu. Ia mengatakan banyak memperoleh informasi terbaru dan bisa ber­tanya tentang hal-hal yang belum ia ketahui terkait Program JKN.

“Saya senang mendapatkan kunjungan dari petugas BPJS Satu karena selama ini saya punya beberapa pertanyaan yang membuat saya kebingungan. Namun, petugas BPJS Satu telah menjelaskannya dengan baik sehingga saya paham, bahkan saya mendapatkan informasi terbaru terkait kemudahan da­lam mengakses kanal layanan lewat Aplikasi Mobile JKN dan penggunaan NIK atau KTP saat ingin berobat,” ung­kap.

Wina juga mengaku bahwa ia merasakan kemudahan layanan saat pengurusan administrasi. Ia mengaku jika petugas di rumah sakit selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan kepada peserta JKN yang datang berkunjung untuk berobat. “Saya mengalami gejala peradangan saluran empedu dan saya sudah dirawat di sini selama 5 hari. Selama dirawat di sini, saya tidak pernah menemui kendala, bahkan saya dilayani dengan baik, ramah dan memuaskan oleh tim medis,” ucap Wina.

Melalui petugas BPJS Satu, Wina menyampaikan harapannya kepada BPJS Kesehatan agar selalu memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat. Wina mengaku, BPJS Kesehatan telah banyak membantu ia sekeluarga saat membutuhkan pelayanan kesehatan. “Hadirnya BPJS Kesehatan sudah banyak membantu dan memberikan kemudahan bagi kami sekeluarga, saya berharap semoga Program JKN terus berlanjut. Kualitas pelayanan dari BPJS Kesehatan semakin hari juga semakin maju, di tambah de­ngan hadirnya petugas BPJS Satu yang selalu siap sedia membantu peserta JKN yang membutuhkan,” pungkas Wina. (uus)